Brive, le 8 mars 2024
Service ADV
Responsable ADV et SAV Europe
Mission(s) générale(s) / finalité :
Dans le cadre d’un projet de transfert de technologie, sous la supervision de chaque manager impliqué, le gestionnaire projet :
- Sera garant de la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des contrats clients et la communication vers les clients externes, en lien avec l’équipe projet
- Assurera l’approvisionnement des matières, pièces détachées, et équipements liés aux nomenclatures de production, consommables et demandes internes en fonction des contraintes de disponibilités et de stockage, pour assurer la livraison aux clients internes et/ou externes
Description des activités principales :
ADV / SAV
- Analyser les contrats client
- Veiller à la mise en œuvre des prescriptions réglementaires requises (contrôle export)
- Emettre et suivre l’avancement des revues de commande
- Suivre l’état d’avancement du projet à l’interfaces des autres services internes (planning, production… Etc.) et faire remonter les retards et éventuels problèmes
- Communiquer au client les données d’expédition et de facturation
- S’assurer de la prise en compte des spécificités client (RC, spécificités transport… Etc.)
- S’assurer de la traçabilité des dossiers de commande, de contrat client, de retour client et l’archivage
- Transmettre les réclamations clients, retours clients éventuels
- Fournir des mises à jour sur les progrès des projets aux clients et aux superviseurs
Approvisionnement
- Gérer le traitement des commandes et la relation fournisseur en veillant à optimiser les dimensions coûts, délais, qualité, sécurité et environnement.
- Être le garant du respect des niveaux de stocks définis et de la péremption des produits afin d’éviter les ruptures et obsolescences.
- Gérer les priorités fournisseurs afin de satisfaire les clients Internes/Externes
Douane
- Préparer la liste des nomenclatures combinées afin d’établir les formalités administratives de dédouanement
Expédition
- Préparer les documents et listes d’expédition (packing list)
- Prendre en charge d'autres tâches connexes selon les besoins
- Respecter et appliquer la politique QSSE et les objectifs en lien
- Respecter les procédures QSSE et sûreté et adopter des gestes éco-citoyens (tri, économie d’énergie…)
- Contribuer à l’amélioration continue par une participation aux projets du site (Déclaration dysfonctionnement, situations à risques, visites Qualité et SSE, journée environnement…)
Responsabilité hiérarchique/de projet(s) d’animation :
- Coordination de l’activité logistique du projet de transfert de technologie à l’interface entre équipe projet et services impliqués
Relations de travail internes/externes :
- Services du site
- Clients
- Equipe projet
- Fournisseurs
Connaissances nécessaires pour exercer l’emploi (Savoirs requis dans l’emploi, acquis par la formation initiale ou continue) :
- Cursus commerce international (Bac+2 minimum)
- Anglais B2
- Connaissance des prescriptions techniques et réglementaires douanières et import/export
- Connaissances des outils bureautiques
- Connaissances des ERP
Compétences nécessaires à l’emploi (Savoir-faire et savoir être acquis par l’expérience) :
- Esprit d’équipe
- Diplomate
- Sens du contact pour gérer au mieux les relations client
- Capacité à synthétiser
- Analyser et formaliser son portefeuille client/fournisseur pour en suivre l'évolution
- Autonomie
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