GESTIONNAIRE ADMINISTRATION DES VENTES SECTORIEL – F/H (CDD)

Brive, le : 11/01/2024

Service : Service Clients

Responsabilité hiérarchique : 

Responsable ADV et SAV Europe

Mission(s) générale(s) / finalité : 

  • Être garant de la satisfaction client en assurant le traitement et le suivi des commandes, des contrats clients, l'enregistrement des réclamations et retours clients et la communication vers les clients externes, en lien avec les forces de vente

Description des activités principales :

1 métier parmi :

ADV / SAV

  • S’assurer de la mise à jour des comptes clients
  • Analyser les commandes contrat client et faire remonter les anomalies
  • Veiller à la mise en œuvre des prescriptions réglementaires requises (contrôle export)
  • Emettre et suivre l’avancement des revues de commande
  • Suivre l’état d’avancement de la production des commandes à l’interfaces des autres services internes (planning, production… Etc.) et faire remonter les retards et éventuels problèmes
  • Communiquer aux clients les données d’expédition et de facturation
  • S’assurer de la prise en compte des spécificités clients (RC, spécificités transport… Etc.)
  • S’assurer de la traçabilité des dossiers de commande, de contrat client, de retour client et l’archivage
  • Prendre en charge les demandes de retours clients
  • Suivre l’état d’avancement de la réparation / production des retours à l’interfaces des autres services internes
  • Transmettre les réclamations clients

Douane

  • Préparer et gérer les formalités administratives de dédouanement
  • S’assurer de la conformité des prescriptions réglementaires requises (contrôle export, règles d’import…Etc.)
  • Suivre les mouvements des stocks douaniers (entrepôt douanier)
  • Participer aux contrôles douaniers
  • Etablir la liquidation douanière
  • S’assurer de la traçabilité des dossiers douaniers et l’archivage
  • Respecter et appliquer la politique QSSE et les objectifs en lien 
  • Respecter les procédures QSSE et sûreté et adopter des gestes éco-citoyens (tri, économie d’énergie…)
  • Contribuer à l’amélioration continue par une participation aux projets du site (Déclaration dysfonctionnement, situations à risques, visites Qualité et SSE, journée environnement…)

Relations de travail internes/externes :

  • Services du site
  • Clients
  • Services de Roden

Connaissances nécessaires pour exercer l’emploi (Savoirs requis dans l’emploi, acquis par la formation initiale ou continue) :

  • Cursus commerce international (Bac+2 minimum)
  • Anglais B2
  • Connaissance des prescriptions techniques et réglementaires douanières et import/export
  • Connaissance des outils informatiques spécifiques
  • Connaissance produits de la BU VN a minima

Compétences nécessaires à l’emploi (Savoir-faire et savoir être acquis par l’expérience) 

  • Esprit d’équipe
  • Diplomate
  • Sens du contact pour gérer au mieux les relations client
  • Capacité à synthétiser
  • Analyser et formaliser son portefeuille client/fournisseur pour en suivre l'évolution
  • S'assurer de la résolution des litiges liés à la relation client (litiges qualités, facturations …)
  • Autonomie

 

Vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation en cliquant sur « Apply » (en bas de l’offre)

N’hésitez pas à consulter notre page « Careers », vous découvrirez notre politique d’entreprise et sociétale. 

Photonis ouvre ses portes aux personnes en situation de handicap

Venez nous rejoindre pour participer à l’aventure humaine internationale de Photonis. 

N’hésitez pas à contacter le service Corrèze Accueil pour vous accompagner pour votre installation : https://venezvivreencorreze.fr/   

 

 

 

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