Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client pour renforcer notre équipe de Noxant, entité au fort rayonnement international basée à Palaiseau (91) qui conçoit et fabrique des caméras infrarouges refroidies haute performance, destinées notamment à la surveillance longue portée, à la lutte anti-drone, à la thermographie industrielle, au contrôle non destructif et à la recherche scientifique.
Rejoindre Noxant, c'est intégrer une entreprise à taille humaine, adossée à un groupe international de haute technologie, et évoluer dans un environnement stimulant, au contact de technologies innovantes et d'équipes pluridisciplinaires.
Missions :
Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients pour toutes les questions techniques après-vente. Vous assurerez la prise en charge, l'analyse et le suivi de leurs demandes, en coordonnant les actions internes nécessaires à leur résolution.
Votre objectif : garantir un support technique de qualité et faciliter les échanges entre nos clients et les équipes internes :
• Support technique après-vente : assurer l'assistance technique aux clients, du diagnostic des problèmes à leur résolution, en garantissant une communication claire et professionnelle ;
• Gestion et suivi des demandes : enregistrer, prioriser et suivre les demandes clients, coordonner les actions internes et tenir les clients informés de leur avancement ;
• Documentation et capitalisation : créer et mettre à jour la documentation technique et les FAQ afin de structurer et partager les connaissances en interne et auprès des clients ;
• Analyse et amélioration continue : identifier les problèmes récurrents, proposer des actions correctives et contribuer à l'amélioration des produits et du service client.
Profil recherché :
De formation supérieure technique (Bac +5, diplôme d'ingénieur ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience dans le support technique, l'électronique, la mécatronique ou les systèmes embarqués.
Vous possédez :
• de bonnes connaissances des systèmes techniques, logiciels embarqués ou produits industriels ;
• une aisance dans les environnements techniques pluridisciplinaires ;
• une capacité à analyser, diagnostiquer et documenter des problématiques techniques ;
• de bonnes qualités de communication, à l'oral comme à l'écrit ;
• un sens développé du service client, de l'écoute et de la pédagogie ;
• de la rigueur, de l'organisation et un bon esprit d'analyse.
Curieux(se), autonome et réactif(ve), vous appréciez la résolution de problématiques techniques et le travail en équipe dans un environnement exigeant et innovant.
Le poste nécessite de pouvoir faire l'objet d'une procédure d'habilitation défense.
Poste en CDI basé à Palaiseau (91).
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